教科书卖家常见问题

在繁忙的返校季到来之前，我们为有关销售图书的最常见问题提供了一系列答案。我们希望这些信息将帮助您在此销售季取得最大成功。

发布商品

如果在亚马逊目录中没有找到我想要销售的商品，应该怎么办？

使用【添加新商品】工具为商品创建新的详情页面。

如何取消商品？

要通过卖家账户取消商品，请前往【管理库存】部分。找到您要停售的商品，将数量改为 0（零），然后点击 ［ “保存更改”。 ］ 此时，该商品将从亚马逊上移除，不再在亚马逊上销售。

管理订单

我如何知道何时有商品售出？

在一笔销售交易完成后，我们会在您卖家账户的【管理订单】部分发布订单详情，包括买家的配送地址。我们也会向您发送电子邮件消息，告知商品名称和订单编号。因为电子邮件并不始终可靠，我们强烈建议您每天查看您的网络账户。只有在您的卖家账户中才能查看买家配送地址。

如何打印装箱单和地址标签？

在【管理订单】部分，找到您需要配送的订单。默认搜索结果将显示您过去 7 天的订单。您也可使用下拉筛选条件或 ［ “高级搜索” ］ 功能来提高搜索结果的精确度。找到订单后，点击该订单的【订单编号】，然后点击【打印装箱单】按钮（位于 ［ “订单详情” ］ 视图的右上角）。打印该页面后，请剪下地址标签，将装箱单放入箱中，将地址标签贴到包裹上，然后填写退货地址，最后购买邮资。

按照提供的地址配送订单时，如果买家无法收到订单商品，怎么办？

卖家只能将商品配送至亚马逊向他们提供的地址。为了确保账户安全，我们不允许买家在提交付款后更改其配送地址。即使买家要求，也不要配送至另一个地址。请为订单退款并重新发布商品，这样买家可以使用正确的地址重新购买该商品。

注意： 如果您还未配送订单，则只需取消该订单即可。了解如何取消订单。

如果商品被退回且标记为“无法送达”，请向买家发放退款，即使您无法通过电子邮件联系到买家。如果包裹上的地址与订单上的地址完全相同，您可以扣除运费。如果您发现在包裹上提供的地址错误，则不可以扣除运费，因为买家没有过错。在提供的空间填写备忘录，说明您发放退款的原因，以及扣除运费的原因（如适用）。

买家未收到我配送的商品。我该怎么办？

如果您的商品似乎是在配送过程中遗失，那么您可以选择以下几种处理方法。请记住，在商品送达买家之前，您应对商品负责。 最有益于买家的解决方案是为买家发放全额退款。如果订单商品最终送达，则买家可以联系亚马逊，授权我们重新向其收取订单款项。

根据配送日期和配送方法，您也可以选择请买家耐心等待。然而，如果订单在预计送达日期之后还未送达，买家可能提出亚马逊商城交易保障索赔。买家也可能为所有完成的交易留下反馈。

退货和退款

退货政策是什么？

请参见图书商品的亚马逊商品退货政策。

如果买家在 30 天后想要退货，该怎么办？

详细了解不符合政策要求的退货请求。

如何发放退款？

有关通过卖家账户中的“管理订单”工具发放退款的分步说明，请参见我们的发放全额退款页面。

我能否收取重新入库费？

在某些情况下，可以针对退货商品收取合理的重新入库费。详细了解重新入库费。

付款

如何输入支票账户信息才能收到付款？

在“设置”部分，点击【账户信息】链接。在“银行账户信息”部分，点击【编辑】，输入您的银行账户详细信息，然后点击【提交】。

何时会收到付款？

有关付款政策的更多信息，请参见获得付款帮助页面。

买家反馈

如果我不喜欢买家针对我提交的反馈，您是否可以更改该反馈？

我们无法编辑反馈，但可将其删除。亚马逊仅会在少数情况下删除买家反馈：如果反馈包含污言秽语或个人信息，或者如果整条评论是对商品的评价，而非对卖家绩效的评价。但是，买家也可以删除其反馈。建议您与买家进行协商，共同解决存在的任何交易问题。了解有关管理反馈的更多信息。

（来源：Lianlian）